Política de Trocas e Devoluções – Luff Kids

Para garantir um relacionamento com respeito e transparência, a Luff Kids criou sua política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1 - Solicitação de troca ou devolução

1.1 - O cliente deverá solicitar a troca ou devolução dentro dos prazos legais, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pelo site ou WhatsApp.

1.2 - A solicitação deve ser feita por meio dos nossos canais de atendimento:
📧 Email: contatoluffkids@gmail.com
📱 WhatsApp: (81) 97105-0249

1.3 - Horário de atendimento:

• Segunda a Sexta: 08h às 18h (trocas, devoluções e suporte)

2 - Prazos para troca ou devolução

2.1 - Para trocas por tamanho ou preferência, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2.2 - Para devolução por arrependimento, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.

2.3 - Em caso de produto com defeito ou envio incorreto, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

3 - Condições para troca ou devolução

3.1 - O produto deve estar dentro do prazo informado nesta política.

3.2 - O produto deve ser devolvido com embalagem original, etiqueta fixada, sem sinais de uso, sem cheiros de uso  e com todos os itens enviados (incluindo brindes e mimos), independente do motivo da troca acima.

3.3 - Será solicitado o número do pedido e, se necessário, dados do comprador (CPF, endereço, contato, etc.)

4 - Frete e reembolsos

4.1 - Direito de arrependimento (até 7 dias corridos):

• O cliente tem direito à devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

4.2 - Produtos com defeito ou envio incorreto:

• A Luff Kids arcará com todos os custos de frete.

4.3 - Troca por gosto, tamanho ou preferência:

• O custo do frete é de responsabilidade do cliente.

4.4 - Para devolução de valores:

• O produto deve ser devolvido com embalagem original, etiqueta fixada, sem sinais de uso, sem cheiros de uso e com todos os itens enviados (incluindo brindes e mimos), independente do motivo da troca acima.

5 - Informações adicionais

5.1 - Todas as peças passam por uma vistoria com fotos e vídeos antes do envio, garantindo que o produto seja enviado corretamente e sem defeitos.

5.2 - Esse processo visa proteger tanto o cliente quanto a loja contra possíveis erros ou fraudes.

A Luff Kids reafirma seu compromisso com a transparência e qualidade no atendimento.